A qualidade é o pessoal | Março/2017

A qualidade é o pessoal | Março/2017

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As pequenas e médias empresas detêm 53,5% dos empregos no Brasil. É comum vermos novos empreendimentos abrindo todos os dias – e isso é muito bom. Ocorre que, com a mesma frequência com que abrem, também fecham. É certo que, embora o fechamento de uma empresa seja fruto de muitos fatores, alguns externos como carga tributária excessiva, outros são essencialmente internos, como absoluta falta de preparo dos empreendedores. E é justamente desse último motivo que gostaria de falar.

Há ainda, em grande parte do empreendedorismo brasileiro, a crença de que para que um negócio tenha sucesso é preciso seguir tendências e, mais do que isso, focar em uma infraestrutura impecável, ambiente bonito, cheio de “frufru”, decoração e iluminação surpreendentes e, é claro, um produto de qualidade.

É claro que a qualidade do produto e do ambiente, faz diferença. Mas você já deixou de ir a um lugar com boa comida e ambiente agradável, porque quem atende é um incompetente? Você já se arrependeu de fazer um pedido e esperar tempo suficiente para estragar a experiencia da compra, simplesmente porque quem lhe atende não dá uma satisfação sequer?

Grande parte dos empreendimentos fracassa no Brasil justamente porque os empresários ainda têm em mente que o cliente vai aceitar tudo, desde que o produto tenha qualidade, que a “casa” seja bonita. Ledo engano. Com milhares de possibilidades, o cliente hoje deseja um produto de qualidade, é verdade. Acontece que cada vez mais os produtos se equivalem – o que faz a diferença é o atendimento, o profissionalismo de quem nos atende.

Se você deseja realmente se manter no mercado, treine sempre seus colaboradores. Treine, e treine novamente, e novamente. Mais uma coisa: reconheça o talento não só com melhores salários, mas com demonstrações claras de que eles são parte integrantes do seu sucesso, a é qualidade é o pessoal.

Jorge Costa

Consultor de Marketing e Politica

jorge@jorgewcosta.com.br

www.academiadeherois.com.br

 

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